NOVEMBER 2017 - SELAMAT TINGGAL TELKOM SPEEDY
Sejak pertengahan bulan November 2017 lalu akhirnya saya
memutuskan untuk berhenti berlangganan jasa Internet dari ISP Telkom Speedy.
Kira-kira sudah 10 tahun saya menjadi pelanggan setia Telkom sejak sekitar
tahun 2008. Saya ingat betul karena waktu itu saya suka main game PES 2008 lalu
PES 2009 dirilis beberapa bulan sebelum pergantian tahun 2009. Dan waktu itu
ada game online baru yang baru dirilis yang menggebrak dunia game online
Indonesia, game legendaris itu adalah PB alias Point Blank, yang sedikit demi
sedikit namun pasti mulai menggeser Counter-Strike sebagai game sejuta
warnet/gamecenter.
2x Puasa 2x Lebaran Tidak ada
Perbaikan
Alasan berhenti berlangganan adalah karena pelayanan
internet Telkom yang semakin hari semakin jelek setelah sekitar 2 tahunan
kebelakang. Saya masih ingat 2x melewati bulan Ramadhan dan 2x lebaran.
Kira-kira sejak bulan puasa tahun 2016 lalu internet dari ISP Telkom Speedy ini
mulai buruk (lagi) kualitasnya. Bertolak belakang dengan namanya “Speedy”
kecepatan koneksinya malah kayak siput, lambat. Kecepatan bandwidth tidak
nyampe 1 mbps, mungkin hanya setengahnya saja pada tahun 2017 ini sudah dapat
dikategorikan paling buruk apalagi untuk digunakan pada usaha warnet.
Indiehome vs Speedy
Yang membuat saya sakit hati adalah pihak
Telkom Kabupaten Subang, atau mungkin Kantor Telkom Cabang Jalan Cagak lebih
memprioritaskan mencari pelanggan baru daripada mengurus dan melayani pelanggan
lama seperti saya. Faktanya, pelanggan baru dikasih layanan Fiber Optik
IndieHome yang super-cepat yang memiliki bandwidth diatas 10 mbps dengan tarif
yang katanya “promo” yang malah lebih murah daripada harga/tarif Speedy lama.
Strategi Harga Tarif Promo Telkom yang
merugikan Pelanggan (lama)
Pada saat pelanggan baru dimanjakan dengan
pelayanan internet cepat dan murah Indihome Fiber-Optik, pelanggan lama malah
dicekik dengan pelayanan internet yang lambat dan mahal. Ketika saya tanya
beberapa pelanggan dari ISP telkom ternyata mereka membayar dengan tarif yang
berbeda-beda untuk kecepatan bandwidth yang sama. Yang mengejutkan kadang ada
yang membayar lebih mahal padahal bandwidth justru lebih lambat dari pelanggan
yang membayar lebih murah. Jika saya tanyakan kepada pegawai Telkom, jawabnya
adalah karena mereka memasang pada saat promo. Ini adalah jawaban paling sakti
yang pernah saya denger. Telkom bisa dengan seenaknya memainkan harga.
Telkom atau “oknum” Telkom Diduga
Sengaja Membuat Pengusaha Rugi
Bagi pengusaha internet dan profesional yang
mengandalkan ISP telkom seperti Warnet, RT/RW Net, Counter Ponsel, Youtuber,
Blogger, Vlogger dan lain-lain, kebijakan “harga promo” dan permainan perubahan
harga tarif yang sering Telkom rubah-rubah seenaknya itu sangat merugikan.
Misalnya ada satu pengusaha Warnet atau RT/RW net membayar 700 ribu rupiah
untuk layanan Speedy 1 mbps, namun kemudian ada pengusaha/pelanggan Telkom baru
yang justru mendapatkan “tarif promo” yang lebih murah misal 400 ribu namun
dengan bandwidth yang lebih cepat misal 5 mbps, tentu saja. Tentu saja ini
merugikan pengusaha lama, karena pengusaha baru dapat membuat harga tarif jasa
yang lebih murah kepada para pelanggan-nya plus pelayanan kecepatan bandwidth
yang jauh lebih cepat. Kebijakan ini lah yang membuat saya mulai malas menjadi
pelanggan Telkom sejak beberapa tahun kebelakang.
Kecepatan Bandwidth melambat
tanpa Kompensasi
Ketika pertamakali menjadi pelanggan Telkom
saya memilih paket yang dihitung per jam. Namun karena usaha warnet saya
semakin ramai kemudian saya tingkatkan pada paket unlimited, kalo gak salah
waktu itu nama paketnya adalah paket Office 1 mbps yang 700 ribuan per bulan.
Waktu itu kalo gak salah ada paket yang namanya Paket Warnet yang lebih mahal
tapi bandwidth speed-nya masih sama 1 mbps, gak tau deh bedanya apa. Tapi kalo
saya nebak-nebak sih mungkin lebih stabil aja, bisa download sambil main game
online. Biasanya kan kalo download atau nonton Youtube pas lagi ada yang main
game online suka ngelag-ngelag gitu, jadi main gamenya kurang lancar.
Koneksi internet Telkom yang sering
bermasalah bukan barang baru, dulu sering beberapa kali sampau satu harian
penuh internet mati. Ya pengusaha warnet cuma bisa pasrah gak dapet
penghasilan, malah pernah dulu sebelum tahun 2012-an internet mati sampe 3
hari, mungkin lebih kali ya. Kalo pengusaha RT/RW net sih mendingan karena
pelanggan sudah pasti bayar per bulan.
Mungkin sekitar tahun 2009-2011 dulu Internet
pernah melambat sangat parah. Biasanya saya mendapatkan bandwidth 1 mbps lebih
namun saat itu setengahnya saja gak dapet, mungkin cuma sekitar 0,3 atau 0,4
mbps saja. Karena tidak ada perbaikan sampe sebulan bahkan berbulan-bulan,
akhirnya saya putuskan untuk menurunkan paket ke Paket 0,5 mbps saja yang harga
tarifnya sekitar 300 ribuan yang entah kenapa makin hari semakin naik harga tarifnya
sampe hampir mendekati 400 ribu tanpa ada pemberitahuan dari pihak Telkom.
Telkom Speedy Bangkit 512 kbps
upto 3 mbps
Pada sekitar tahun 2013, pelayanan Telkom
Speedy di kampung saya ini semakin baik dan memuaskan. Saya masih ingat karena
ketika itu saya lagi seneng-senangnya main game PES 2013. Kecepatan koneksi
menjadi stabil, internet jarang mati, jikapun ada gangguan biasanya tidak
sampai satu harian penuh sudah bisa Online kembali. Yang paling saya syukuri
adalah kecepatan internet saya bisa tembus melebihi 0,5 mbps kadang-kadang 1
mbps malah kadang lebih dari 2 mbps apalagi kalo medownload menggunakan
software seperti (IDM) Internet Download Manager. Saat itu warnet saya bisa
digunakan bermain game-online sambil browsingan atau bahkan sambil download dan
nonton Youtube secara bersamaan. Saya pikir mungkin ini rasanya kalo saya pake
Paket Warnet 1 mbps yang harganya lebih
mahal dari Paket Office itu.
Pada tahun 2013-an ada game online baru yang
lagi booming, yaitu DOTA 2. Game ini selalu minta update setiap hari. Tidak
seperti game online lain yang paling banter cuma minta update seminggu sekali.
DOTA 2 kadang minta update sehari bisa sampe 3x dengan file-size beratus-ratus
MB bahkan kadang sampe ber-giga-giga. Karena pelayanan ISP Telkom Speedy sudah
mulai meyakinkan saya berniat mengupgrade paket ke paket baru yang 5 mbps.
Cinta Ditolak Telkom Speedy 5
mbps
Karena kebutuhan bandwidth internet yang
lebih cepat terutama untuk melakukan update game DOTA 2 yang rakus data itu dan
lagi pula harga paket 512 kbps yang semakin hari naik, saya putuskan untuk
mengupgrade saja ke paket baru 5 mbps karena harganya cuma beda dikit beberapa
puluh ribu saja, kalo gak salah Cuma 400 ribuan dibandingkan paket 0,5 mbps
yang perbulannya sudah mencapai 382 ribu (walau bisa up to 2 mbps). Saya pikir
extra 3 mbps dari paket 5 mbps ini lebih dari pantas untuk dihargai dengan
tarif 400 ribuan dan membuat saya mantap dan jatuh cinta untuk mengupgrade
paket ke paket 5 mbps.
Berbagai cara saya coba, baik lewat website
resmi Telkom, melalui telepon ke customer service telkom 147 namun ternyata
paket 5 mbps masih belum aktif sampai akhirnya saya mendatangi langsung kantor
telkom terdekat yaitu Telkom Cabang Jalan Cagak. Sayangnya dengan berbagai
alasan pihak Telkom Jalan Cagak Kabupaten Subang seolah ingin menghambat saya
dan tidak memperbolehkan mengupgrade paket ke paket 5 mbps salah satunya dengan
alasan jaringan belum siap. Namun saya mulai curiga dengan kebusukan “oknum”
Telkom karena ternyata setelah beberapa bulan saya mendapati saudara saya malah
dikabulkan, dan dia bisa memasang/mengupgrade paket ke 5 mbps sampai sekarang
tahun 2017 masih aktif. Apakah karena dia pelanggan baru atau entah bagaimana
kok bisa mendapatkan perlakuan yang berbeda. Padahal jarak rumah saya dan rumah
saudara saya cuma sekitar 100-200 meter saja, pihak “oknum” Telkom yang saya
mintai keterangan beralasan karena jalur kabel-nya berbeda. Walaupun demikian
saya masih bersyukur karena paket 0,5 mbps ini bisa digunakan up to 2 mbps,
masih cukup nyaman untuk bermain DOTA 2, walaupun proses download update yang
masih agak lama dibanding saudara saya yang akhirnya kemudian mengikuti jejak
saya membuka usaha warnet.
PHP Indihome Fiber-Optik
Beberapa bulan kemudian game DOTA 2 semakin
populer, saya mulai tanyakan lagi tentang paket 5 mbps kepada Telkom,
barangkali saat itu sudah bisa diupgrade. Namun permintaan saya selalu ditolak,
Telkom menjanjikan saya untuk mengupgrade paket setelah jaringan Fiber-Optik
dapat digunakan. Untuk itu saya diminta untuk mengajak sebanyak-banyaknya
tetangga dan teman untuk mau berlangganan Indiehome dan saya diminta untuk
melakukan vote agar Layanan Fiber-Optik Indihome dapat segera beroperasi di
desa saya Kecamatan Cisalak Kabupaten Subang.
Namun setelah berbulan-bulan bahkan
bertahun-tahun Fiber-Optik/Indiehome yang dijanjikan tak kunjung datang, padahal
yang mau pasang sudah banyak. Hingga akhirnya jaringan internet Speedy saya
kembali bermasalah menjadi lambat, saya pikir itu karena saya masih pake paket
lama 0,5 mbps atau 512 kbps. Karena di warnet saudara saya yang 5 mbps tidak
bermasalah. Maka saya komplainkan lagi ke Telkom Jalan Cagak dan minta upgrade
paket ke 5 mbps seperti sodara saya. Telkom segera memperbaiki, namun masih
tidak mau mengabulkan upgrade paket ke 5 mbps dengan alasan sekarang saya sudah
dikasih up to 3 mbps. Ya sudalah karena dikasih extra 1 mbps, kekecewaan saya
bisa sedikit terobati. Sampai saat sebulan menjelang bulan puasa tahun 2016
internet kembali menjadi lambat, kecepatan menjadi dibawah 1 mbps. Yang membuat
saya sakit hati adalah pernyataan customer service Telkom Jalan Cagak yang perempuan
bilang pada saya bahwa saya cuma berlangganan paket 512 kbps sudah bagus memang
dapetnya cuma segitu (0,5 mbps) alias gak nyampe 1 mbps. Rasanya seperti jatuh
tertimpa tangga mendengarnya, bukannya dulu Telkom Jalan Cagak sendiri yang
bilang akan memberikan saya paket up to 3 mbps, faktanya tembus 1 mbps aja susah.
Harga Paket Gak Jelas dan
seenaknya
Lalu saya minta turun paket aja, karena setau
saya ada beberapa teman saya yang menggunakan paket dibawah 200 ribu, bahkan
ada yang cuma 100 ribu per bulan namun pihak Tekom Jalan Cagak tidak
mengabulkan dengan alasan itu paket pas lagi promo aja, sekarang gak ada dan paket
yang saya gunakan sudah yang paling murah. Kemudian jika saya minta naik paket
ke 5 mbps atau indiehome, Pihak Telkom pun masih tetap beralasan belum bisa. Saat
itu saya merasa terjebak. Lagi-lagi saya harus bersabar. Naik paket gak bisa,
turun paket juga gak bisa, sedangkan pelanggan warnet saya kecewa dan semakin
hari semakin sedikit. Pelanggan warnet saya kecewa dan mulai kabur satu persatu
mencari warnet lain yang koneksinya lebih stabil. Beruntung saudara saya yang
memiliki paket speedy 5 mbps, beberapa pelanggan saya sebagian hijrah ke warnet
saudara saya.
Kadang saya merasa beruntung dulu saya sempat
turunkan paket ke 512 kbps. Saya gak bisa bayangin masih kalo bayar 700 ribu
dan mendapatkan koneksi internet lambat dengan harga mahal lalu terjebak gak
bisa turun paket dan naik paket lagi. Kadang saya merasa ingin menggunakan jasa
dari ISP lain sayangnya di kampung saya cuma ada Telkom dengan Speedy-nya yang
saat ini seolah sedang menjebak dan mencekik saya.
Pengkhianatan Telkom Indiehome
Ada satu harapan yang diberikan pihak Telkom
Jalan Cagak, katanya saya bisa tunggu Indiehome Fiber-optik, patokannya adalah
mini-market Yomart. Namun janji-janji oknum Telkom hanya omong kosong. Saat
Indiehome Yomart Cisalak sudah beroperasi, saya tidak dihubungi dan ditawari.
Setelah saya berinisiatif mengadu pada Telkom di pusat Kota Subang ternyata
jatah slot Indihome di tempat saya sudah habis diberikan kepada orang lain,
yang rata-rata merupakan “pelanggan baru” Telkom. Setelah saya mintai keterangan,
jatah Indihome ternyata sudah habis hanya untuk 8 buah pelanggan di daerah saya
yang pasang katanya: Yomart, Alfamart, Konter HP, Sekolah: MTsN, MA, SMP, Toko
Matrial, Kafe/Restoran silakan di cek lagi bila barangkali informasi ini keliru.
Saya yang sudah minta dari jauh-jauh hari malah gak kebagian. Ini menambah
kecurigaan saya bahwa pelanggan lama Telkom memang dianak tirikan. Jika saya
boleh berburuk sangka: “Telkom sepertinya sengaja mengabaikan pelanggan lama
toh mereka sudah pasti membayar biaya langganan per bulan apalagi mereka para
pengusaha seperti warnet, toko, dan instansi yang sangat membutuhkan internet
tak peduli seberapa lambat dan buruk kualitasnya”.
Pada awal tahun 2017 lalu sekitar bulan
Januari-Februari. Pihak Indihome melakukan survey dan memberi harapan untuk
menambah slot server di daerah saya. Namun sudah hampir satu tahun ini harapan
ini masih belum ada titik terangnya, atau jangan-jangan nanti saya gak kebagian
lagi jatah slot berlangganan Indiehome. Ah sudahlah bisnis warnet sudah mulai
sepi, akhirnya saya mencoba peruntungan dengan usaha lain, salah satu-nya
dengan membatu istri saya berjualan online. Karena jika tidak demikian kami tidak
bisa membayar listrik dan tagihan Internet Telkom Speedy yang perbulannya
dipatok Rp 382 ribu tak peduli warnet ramai atau sepi. Apalagi honor saya
sebagai guru honorer atau sukwan ini tidak seberapa. Karena sering mengantar
istri delivery berjualan online. Saya sering kecapean dan kadang meninggalkan
tugas saya mengajar di sekolah. Kadang saya berfikir untuk mengundurkan diri
saja sebagai guru sukwan, namun kehendak saya ini selalu di tentang orang tua
dan istri saya.
Berhenti Berlangganan Dulu
sampai Indihome ready - available
Sebetulnya saya sangat menikmati menjadi
pengusaha warnet sambil mengajar sebagai guru sukwan di sekolah dasar. Karena
walaupun gaji/honor tidak seberapa saya bisa memberikan sedikit ilmu saya
sepada anak-anak di kampung saya toh saya pun masih memiliki penghasilan dari
warnet. Tapi kali ini ujiannya semakin berat, Sudah 2x lebaran saya harus berpuasa
bersabar menahan provokasi Telkom yang sering mengecewakan saya. Suatu hari
saya teringat seorang saudara menasehati saya, bahwa bersabar itu tidak diam
tapi bertindak. Karena komplain dan segala cara saya sudah coba untuk berkomunikasi
dengan pihak telkom, kini saatnya saya coba hal yang belum pernah saya coba
sebelumnya, yaitu berhenti berlangganan dulu.
Lalu warnet gimana? Saat ini saya
mengoperasikan warnet tanpa internet atau hanya semacam rentalan playstation
atau game center. Ada banyak game-game offline yang menarik yang bisa saya sewa/rentalkan
yang tidak tergantung pada koneksi internet seperti game-online, youtube,
facebook, dan sebagainya. Paling tidak beban sekarang tidak ada lagi beban
bulanan yang dipatok 382 ribu perbulan itu. Ini membebaskan saya sebagai “budak
internet” atau “budak Telkom” yang diperalat, dipaksa, dijebak, dan tidak
diberi kebebasan.
Selain itu saya juga melepaskan status
sebagai pelanggan setia Telkom, bisa dibilang saya ini pelanggan Telkom
generasi pertama di daerah saya. Tapi sepertinya menjadi pelanggan baru atau
menjadi calon pelanggan Telkom itu lebih dihargai oleh Pihak Telkom. Ya
mudah-mudahan Telkom menjadi lebih baik dari sebelumnya. Dan saat itu saya
bersedia berstatus menjadi pelanggan baru Telkom lagi.
Mencari Paket Internet Paling Murah 2017
untuk Usaha Warnet
Sejak berhenti berlangganan Speedy, saya
mulai mencari-cari kira-kira apa yang cocok saya gunakan sebagai penggantinya.
Saat ini pilihannya hanya ada pada jaringan seluler baik 4G atau 3G. Sebenarnya
sudah lama sejak beberapa tahun lalu saya beniat berhenti berlangganan Speedy
dan beralih ke Internet Seluler, namun karena harus membeli lagi perangkat
seperti modem/router, harga paket internet yang masih relatif mahal ketika itu
dan dibatasi kuota mengurungkan niat saya berhijrah.
Pada akhir tahun 2017 ini saya pikir harga
paket internet seluler sudah semakin murah dan cepat, apalagi teknologi 4G
sudah dapat mengimbangi jaringan Telkom tembaga tercepat 5 mbps bahkan
melebihinya dan menantang Indiehome yang berpuluh-pululuh mbps. Saat ini saya sedang
mencoba-coba jaringan seluler mana yang cocok dan nyaman digunakan. Pilihannya
ada banyak, dari Telkomsel, XL, Indosat, sampai Tri yang katanya paling murah.
Dari sekian banyak pilihan saya baru mencoba Indosat dan Tri.
